|
中国小康网讯 营商环境只有更好，没有最好。2023年以来，西安经开区行政审批局以“营商环境突破年”活动和全市八个方面重点工作为抓手，围绕环境提升、效能提高、服务提优，创新知心、匠心、初心、爱心和挂心“五心”服务，持续提升便民利企服务水平，着力打造“星”级服务体验，擦亮“主动、规范、便捷、高效”的“经开事，经心办”政务服务品牌。 聚焦群众需求 让服务更加“知心” 经开区多元渠道听民声，强化“好差评”体系、12345 热线、窗口评价、“办不成事”反映窗口等多类线上、线下渠道的对接联动，打造政务服务“总客服”。去年以来，群众诉求按时办结率、群众满意率均为100%,共收到企业群众各类锦旗15面、表扬信116封。 同时，开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”系列活动，以企业群众、窗口工作人员视角沉浸式体验办事过程，全年累计接待办事群众316人、受理业务264件、解决问题69个。 聚焦环境优化 让服务更具“匠心” 经开区延伸服务触角，启用西北国金中心“秦务员”驿站，进一步拓宽“15分钟政务服务圈”服务范围，不断完善企业群众“就近办”能力，成功构建“上下贯通、左右衔接、横向到边、纵向到底、三级联动、规范统一、功能完善、服务配套”的三级政务服务体系。同时，依托智能化手段，积极打造政务服务“云大厅”，建设“可导、可问、可办、可共享、可分析”的“云上政务综合体”，实现数据实时统计、监测。
聚焦作风提升 让服务更显“初心” 为打造“能干事”铁军，经开区扎实开展素质提升活动，以“三会一课”、政务服务技能竞赛等活动为载体，锻造“懂审批、能改革、乐服务”的行政审批服务铁军。同时，依托一体化政务服务平台，实现远程踏勘、全程在线办理、企业极速“无感”勘验。创新推出食品经营许可证“一件事一次办”，实行“标准地＋承诺制”、“拿地即拿证”、“分级分类审批”、“分阶段施工许可”、“联合验收”、“多测合一”、“容缺+承诺+并联”等菜单式并联审批模式，让极简审批再提速。 聚焦特殊群体 让服务更有“爱心” 经开区打造便民服务“暖心站”，开辟特殊群众绿色通道，为孕妇、老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”专属服务。完善便民驿站、母婴室等便民服务设施。针对不同地市间群众“办事很远”的痛点，经开区逐步拓展“跨省通办”“跨区通办”，实现同一事项无差别受理、同标准办理，最大限度方便企业和群众办事。此外，还创新政务服务“网上办”，依托一体化政务服务平台，全区655项事项“网上办”，97项事项“掌上办”，让政务服务触达群众家门口。
聚焦惠企便民 让服务更加“挂心” 为进一步激发企业活力，经开区积极完善基层服务站点，打造“15分钟政务服务圈”，企业办事实现“园区事园区办”。开展“三个上门”活动，主动作为，靠前服务。累计为54个市级重点项目、170个事项提供代办服务。同时，推行“延时服务”“周末不打烊”等服务模式，设立“潮汐窗口”，开设“办不成事”反映窗口，做到“事事有回应”“件件办得好”。共推出157项“周末不打烊”事项，累计办理1082件。 经开区还打造“经心办·项目管家”服务品牌，制定重点建设项目企业专属流程图，配备管家团队，建立“主动介入-需求掌握-会商研判-帮办-暖心回访”的闭环工作机制，加强项目跟踪回访，扣紧服务链条最后一环。
（文章系西安经开区提供） |
